1. Celem umowy jest zaprojektowanie, wykonanie, wdrożenie i uruchomienie kompletnego systemu informatycznego.
2. System powstaje na potrzeby Zamawiającego, jednak prawa własności intelektualnej pozostają przy Wykonawcy.
3. Zamawiający otrzymuje licencję na korzystanie z systemu zgodnie z dalszymi postanowieniami umowy.

Projekt obejmuje: backend, bazę danych, API, panel administracji technicznej, panel administracji rejestracji, panel kelnera, panel klienta, panel kuchni, środowiska testowe i produkcyjne, wdrożenie i testy.

Projekt – całość prac.
Etap – wyodrębniona część projektu.
Kamień milowy – zakończony etap.
Dokumentacja Technologiczna – szczegółowy opis funkcjonalny i techniczny.
Błąd krytyczny – uniemożliwia pracę.
Błąd istotny – znacząco utrudnia pracę.
Błąd drobny – nie wpływa na podstawowe funkcje.

Każda ze stron wyznacza jednego Koordynatora Projektu. Wyłącznie koordynatorzy mogą akceptować dokumentację, zgłaszać uwagi oraz podejmować wiążące decyzje.
Koordynator Wykonawcy: [koordynator_wyk].
Koordynator Zamawiającego: [koordynator_zam].

Oficjalnymi kanałami komunikacji są e-mail, system zgłoszeń oraz podpisane protokoły. Ustalenia ustne wymagają potwierdzenia pisemnego.

1. Umowa
2. Aneksy
3. Dokumentacja Technologiczna
4. Specyfikacja Funkcjonalna
5. Harmonogram
6. Pozostałe załączniki

Dokumentacja technologiczna, specyfikacja funkcjonalna, harmonogram, kamienie milowe, wycena etapów, SLA, protokoły odbioru, rejestr zmian oraz rejestr ryzyk.

Umowa wraz z załącznikami stanowi całość porozumienia stron i zastępuje wszystkie wcześniejsze ustalenia.

Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych zapisów umowy.

1. Wykonawca opracowuje Dokumentację Technologiczną na podstawie wymagań przekazanych przez Zamawiającego.
2. Dokumentacja obejmuje m.in. architekturę systemu, opisy funkcjonalności, ekrany, role użytkowników, procesy biznesowe, integracje, API, bazę danych, wymagania bezpieczeństwa oraz kryteria odbioru.
3. Dokumentacja stanowi podstawę realizacji Projektu.

1. Zamawiający ma 5 dni roboczych na zgłoszenie pisemnych uwag.
2. Brak uwag oznacza akceptację.
3. Po akceptacji dokumentacja staje się wiążącą częścią Umowy.

1. Po akceptacji Dokumentacji Technologicznej zakres Projektu zostaje zamrożony.
2. Zamawiający nie może żądać nowych funkcjonalności ani zmian wpływających na harmonogram i budżet.
3. Poprawiane są wyłącznie niezgodności z zaakceptowaną dokumentacją.

1. Każda zmiana zakresu wymaga pisemnego Wniosku o Zmianę.
2. Wykonawca przedstawia wpływ zmiany na koszt, harmonogram i ryzyka.
3. Zmiana obowiązuje dopiero po podpisaniu aneksu lub zatwierdzeniu dodatkowego zlecenia.

1. Zamawiający odpowiada za kompletność przekazanych wymagań.
2. Wykonawca odpowiada za zgodność realizacji z zaakceptowaną dokumentacją.

1. Każda wersja dokumentacji otrzymuje numer i datę.
2. Aktualna zaakceptowana wersja zastępuje wcześniejsze wersje.

Wszystkie decyzje projektowe mające wpływ na zakres, termin lub koszt są wpisywane do Rejestru Decyzji i zatwierdzane przez Koordynatorów.

1. Projekt realizowany jest zgodnie z Harmonogramem stanowiącym załącznik do Umowy.
2. Każdy etap posiada: zakres prac, termin rozpoczęcia i zakończenia, wartość wynagrodzenia, kryteria odbioru.
3. Terminy obowiązują przy terminowej współpracy Zamawiającego.

1. Zakończenie każdego etapu stanowi Kamień Milowy.
2. Osiągnięcie Kamienia Milowego uprawnia Wykonawcę do zgłoszenia etapu do odbioru i wystawienia faktury zgodnie z Umową.

1. Wykonawca zgłasza etap do odbioru.
2. Zamawiający ma 3 dni robocze na zgłoszenie pisemnych uwag.
3. Uwagi muszą wskazywać konkretną niezgodność z Dokumentacją Technologiczną.
4. Brak uwag w terminie oznacza automatyczny odbiór etapu.

1. Wykonawca usuwa wyłącznie niezgodności z zaakceptowaną dokumentacją.
2. Żądania nowych funkcjonalności nie stanowią poprawek i wymagają odrębnego zlecenia.

1. Niedostarczenie materiałów, decyzji, dostępów lub środowiska testowego powoduje automatyczne przesunięcie harmonogramu.
2. Wykonawca może wstrzymać prace do czasu usunięcia przeszkody.
3. Wstrzymanie prac z tej przyczyny nie stanowi zwłoki Wykonawcy.

1. Wykonawca odpowiada wyłącznie za opóźnienia wynikające z jego wyłącznej winy.
2. Ewentualne kary umowne naliczane są wyłącznie od wartości opóźnionego etapu w wysokości 0.5% za każdy dzień opóźnienia, nie więcej niż 10% wartości etapu.

Każdy odebrany etap potwierdzany jest Protokołem Odbioru podpisanym przez Koordynatorów lub uznanym za odebrany zgodnie z §20 ust. 4.

1. Odbiór końcowy następuje po wykonaniu wszystkich etapów.
2. Rozpoczyna on 6-miesięczny okres gwarancyjny.
3. Po jego upływie obowiązuje płatna umowa licencyjno-supportowa.

1. Wynagrodzenie ma charakter etapowy.
2. Każdy etap posiada odrębnie określoną wartość wskazaną w Harmonogramie i Załączniku cenowym.
3. Wynagrodzenie obejmuje wyłącznie zakres określony w zaakceptowanej Dokumentacji Technologicznej.
4. Waluta rozliczeń: PLN. Stawka VAT: 23%.

1. Po odbiorze etapu Wykonawca wystawia fakturę VAT.
2. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
3. Odbiór automatyczny wywołuje takie same skutki jak odbiór podpisany.

1. Brak zapłaty w terminie uprawnia Wykonawcę do: wstrzymania dalszych prac, przesunięcia harmonogramu o okres opóźnienia oraz czas niezbędny do ponownego uruchomienia prac, naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie, odmowy wdrożenia kolejnych etapów do czasu uregulowania należności.

1. Jeżeli Zamawiający nie dostarczy materiałów, decyzji, dostępów lub danych w wymaganym terminie, terminy realizacji ulegają odpowiedniemu wydłużeniu.
2. W przypadku długotrwałego wstrzymania projektu z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego Wykonawca ma prawo rozliczyć wykonane prace oraz koszty rezerwacji zasobów.

1. Każda zmiana zakresu po zamrożeniu Dokumentacji Technologicznej stanowi pracę dodatkową.
2. Prace dodatkowe wymagają odrębnej wyceny i akceptacji przed rozpoczęciem realizacji.

Opłaty za usługi i produkty podmiotów trzecich (np. domeny, certyfikaty, usługi zewnętrzne, płatne API, licencje innych producentów) ponosi Zamawiający.

Jeżeli Projekt zostanie przedłużony z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego o okres przekraczający 3 miesięcy, Strony mogą uzgodnić waloryzację wynagrodzenia dla niewykonanych jeszcze etapów.

Po wykonaniu wszystkich etapów i ich odbiorze następuje końcowe rozliczenie Projektu. Nie wpływa ono na późniejsze opłaty licencyjne i supportowe przewidziane od zakończenia okresu gwarancyjnego.

1. Realizacja Projektu zgodnie z zaakceptowaną Dokumentacją Technologiczną.
2. Zachowanie należytej staranności oraz dobrych praktyk programistycznych.
3. Informowanie Zamawiającego o ryzykach wpływających na termin lub zakres.
4. Ochrona poufnych informacji Zamawiającego.
5. Prowadzenie dokumentacji projektowej i rejestru zmian.

1. Terminowe przekazywanie materiałów, decyzji i informacji.
2. Zapewnienie dostępu do środowisk testowych, dokumentacji API i danych niezbędnych do realizacji.
3. Terminowe odbiory etapów i płatności.
4. Wyznaczenie jednego Koordynatora Projektu.

1. Każda Strona wyznacza jednego Koordynatora.
2. Wyłącznie Koordynator może zatwierdzać dokumentację, odbiory i zmiany.
3. Zmiana Koordynatora wymaga pisemnego powiadomienia.

1. Oficjalne kanały komunikacji: e-mail oraz system zgłoszeń.
2. Ustalenia telefoniczne lub ustne wymagają potwierdzenia w wiadomości e-mail.
3. Brak potwierdzenia oznacza brak wiążącego ustalenia.

1. Strony mogą organizować spotkania statusowe.
2. Z każdego spotkania sporządzany jest protokół lub notatka z decyzjami.
3. Ustalenia wpływające na zakres lub terminy wymagają akceptacji Koordynatorów.

Brak współdziałania Zamawiającego, w szczególności brak odpowiedzi, materiałów lub akceptacji, powoduje odpowiednie przesunięcie harmonogramu bez odpowiedzialności Wykonawcy.

Na żądanie Zamawiającego Wykonawca przedstawia informacje o postępie prac w zakresie nieujawniającym kodu źródłowego, narzędzi wewnętrznych ani tajemnicy przedsiębiorstwa.

Strony zobowiązują się do współpracy w dobrej wierze oraz do niezwłocznego informowania o okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację Projektu.

1. Autorskie prawa majątkowe do oprogramowania, kodu źródłowego, architektury, dokumentacji technicznej, bibliotek własnych oraz wszystkich elementów Projektu pozostają wyłączną własnością Wykonawcy.
2. Zawarcie Umowy ani zapłata wynagrodzenia nie powodują przeniesienia praw autorskich.

1. Po zakończeniu wdrożenia Zamawiający otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z systemu.
2. Licencja obowiązuje przez okres obowiązywania Umowy oraz terminowego regulowania opłat wynikających z Umowy.
3. Zamawiający nie może odsprzedawać, sublicencjonować ani udostępniać systemu osobom trzecim bez pisemnej zgody Wykonawcy.

1. Kod źródłowy nie jest przekazywany Zamawiającemu.
2. Zamawiający nie nabywa prawa do jego kopiowania, modyfikowania ani dekompilacji, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. System jest utrzymywany na infrastrukturze Wykonawcy.
2. Wykonawca zapewnia utrzymanie środowiska produkcyjnego zgodnie z warunkami SLA.
3. Przeniesienie systemu na inną infrastrukturę wymaga odrębnych ustaleń.

1. Po odbiorze końcowym obowiązuje 6-miesięczny okres gwarancyjny.
2. Po jego zakończeniu korzystanie z systemu odbywa się zgodnie z umową licencyjno-supportową i obowiązującym cennikiem.

1. Dane wprowadzone do systemu pozostają własnością Zamawiającego.
2. Po prawidłowym zakończeniu współpracy i rozliczeniu wszystkich należności Wykonawca przekaże dane w uzgodnionym, powszechnie stosowanym formacie.

Wykonawca wykonuje kopie zapasowe zgodnie z polityką bezpieczeństwa i warunkami SLA.

W przypadku rozwiązania Umowy licencja wygasa zgodnie z jej postanowieniami, z zastrzeżeniem obowiązku przekazania danych Zamawiającego.

1. Integracja z systemami zewnętrznymi wskazanymi w Dokumentacji Technologicznej stanowi element Projektu.
2. Wykonawca wykonuje integrację zgodnie z dokumentacją techniczną udostępnioną przez dostawcę danego systemu.

1. Zamawiający zapewnia kompletne dane dostępowe, dokumentację API oraz środowisko testowe przed rozpoczęciem prac integracyjnych.
2. Opóźnienie w przekazaniu wymaganych informacji powoduje odpowiednie przesunięcie harmonogramu.

1. Wykonawca odpowiada wyłącznie za prawidłowe wykonanie integracji zgodnie z udostępnioną dokumentacją.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za: awarie systemów zewnętrznych, niedostępność API, błędy po stronie dostawcy API, zmiany w API wprowadzone przez jego właściciela, ograniczenia wydajności usług zewnętrznych.

1. Testy prowadzone są na środowisku testowym.
2. Po pozytywnym zakończeniu testów integracja uznawana jest za wykonaną.

Zmiany wymagane wskutek modyfikacji API przez podmiot trzeci po odbiorze etapu nie są objęte wynagrodzeniem z niniejszej Umowy i wymagają odrębnego zlecenia.

Wykonawca nie odpowiada za decyzje, działania lub zaniechania dostawców usług zewnętrznych ani za szkody wynikające z ich działania.

Wykonawca dokumentuje sposób integracji w zakresie niezbędnym do eksploatacji systemu przez Zamawiającego.

1. Po odbiorze końcowym Wykonawca udziela 6-miesięcznej gwarancji.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usuwanie błędów powodujących niezgodność systemu z zaakceptowaną Dokumentacją Technologiczną.
3. Gwarancja nie obejmuje nowych funkcjonalności ani zmian zakresu.

1. Błąd krytyczny – uniemożliwia korzystanie z podstawowych funkcji.
2. Błąd istotny – znacząco utrudnia pracę.
3. Błąd drobny – nie wpływa na podstawowe działanie systemu.

1. Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie przez e-mail oraz system zgłoszeń.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, sposób odtworzenia oraz zrzuty ekranu lub logi, jeżeli są dostępne.

Błąd krytyczny – reakcja do 4 godzin roboczych.
Błąd istotny – reakcja do 8 godzin roboczych.
Błąd drobny – reakcja do 24 godzin roboczych.
Godziny wsparcia: Pn–Pt 9:00–17:00.
Szczegółowe wartości określa Załącznik SLA.

1. Po upływie okresu gwarancyjnego obowiązuje płatna umowa supportowa.
2. Support obejmuje pomoc techniczną, aktualizacje, konsultacje oraz usuwanie błędów zgodnie z wykupionym pakietem.

Gwarancja i SLA nie obejmują problemów wynikających z: ingerencji osób trzecich, awarii infrastruktury Zamawiającego, zmian w systemach zewnętrznych, działania siły wyższej, niewłaściwego korzystania z systemu.

Wykonawca może publikować aktualizacje bezpieczeństwa i stabilności. Aktualizacje rozwijające funkcjonalność mogą podlegać odrębnej wycenie.

Po rozwiązaniu umowy supportowej Wykonawca nie jest zobowiązany do dalszego świadczenia usług utrzymaniowych, z zastrzeżeniem obowiązku przekazania danych zgodnie z Umową.

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji technicznych, handlowych i organizacyjnych uzyskanych w związku z realizacją Umowy.
2. Obowiązek poufności obowiązuje także po zakończeniu Umowy przez okres 3 lat.

Kod źródłowy, architektura systemu, dokumentacja wewnętrzna, procedury, narzędzia oraz rozwiązania techniczne Wykonawcy stanowią jego tajemnicę przedsiębiorstwa i nie mogą być ujawniane osobom trzecim.

1. Każda ze Stron odpowiada za zgodność swoich działań z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Jeżeli będzie to wymagane przepisami, Strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych.

Wykonawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, obejmujące m.in. kontrolę dostępu, uwierzytelnianie użytkowników, rejestrowanie zdarzeń oraz aktualizacje bezpieczeństwa.

1. Kopie zapasowe wykonywane są zgodnie z polityką bezpieczeństwa Wykonawcy i warunkami SLA.
2. Okres przechowywania kopii określa dokumentacja techniczna lub polityka backupu.

Każdy użytkownik korzysta z indywidualnego konta. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim odbywa się na odpowiedzialność Zamawiającego.

Strony zobowiązują się do niezwłocznego informowania o incydentach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo systemu lub danych oraz do współpracy przy ich usuwaniu.

Wykonawca może prowadzić logowanie operacji technicznych niezbędnych do zapewnienia bezpieczeństwa, diagnostyki oraz utrzymania systemu.

1. Wykonawca odpowiada wyłącznie za szkody powstałe z jego wyłącznej winy.
2. Odpowiedzialność ogranicza się do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Łączna odpowiedzialność Wykonawcy nie może przekroczyć 100% wartości wynagrodzenia netto należnego za etap, którego dotyczy szkoda.

1. Kary umowne mogą zostać naliczone wyłącznie za zawinione opóźnienie Wykonawcy w wysokości 0.5% wartości etapu za każdy dzień opóźnienia.
2. Łączna wysokość kar nie może przekroczyć 10% wartości opóźnionego etapu.
3. Nie nalicza się kar za opóźnienia spowodowane działaniem lub zaniechaniem Zamawiającego albo podmiotów trzecich.

1. Zamawiający odpowiada za terminowe przekazywanie materiałów, decyzji, dostępów i płatności.
2. Opóźnienia po stronie Zamawiającego powodują odpowiednie przesunięcie harmonogramu.
3. W przypadku wstrzymania projektu z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego Wykonawca może wstrzymać prace i rozliczyć wykonane etapy.

Wykonawca nie odpowiada za: awarie usług i API podmiotów trzecich, błędne dane przekazane przez Zamawiającego, ingerencję osób nieuprawnionych, niewłaściwe korzystanie z systemu, siłę wyższą.

1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
2. W okresie działania siły wyższej terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przedłużeniu.
3. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie poinformuje o tym drugą Stronę.

Strony zobowiązują się do współpracy w celu ograniczenia skutków szkody oraz szybkiego usunięcia przeszkód wpływających na realizację Projektu.

1. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności prowadzić negocjacje.
2. W razie braku porozumienia mogą skorzystać z mediacji.
3. Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga [sad_wlasciwy]. Prawem właściwym jest Prawo polskie.

1. Umowa zostaje zawarta na czas określony wynoszący 36 miesięcy.
2. Po upływie tego okresu może zostać przedłużona na podstawie pisemnego aneksu lub nowej umowy.

1. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej.
2. Strona wypowiadająca zobowiązana jest do zachowania 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia.
3. Wypowiedzenie nie zwalnia z obowiązku rozliczenia wykonanych etapów.

W przypadku rażącego naruszenia Umowy przez Zamawiającego, w szczególności długotrwałego braku współpracy lub płatności, Wykonawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym oraz rozliczyć wszystkie wykonane prace.

Jeżeli Wykonawca trwale zaprzestanie realizacji Projektu z przyczyn leżących wyłącznie po jego stronie, Zamawiający może rozwiązać Umowę zgodnie z jej postanowieniami.

Po zakończeniu współpracy oraz uregulowaniu wszystkich należności Wykonawca przekaże Zamawiającemu komplet jego danych w uzgodnionym, powszechnie stosowanym formacie.

Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy skutkuje wygaśnięciem licencji, chyba że Strony postanowią inaczej. Nie wpływa to na obowiązek przekazania danych Zamawiającego.

Wykonawca może przechowywać kopie archiwalne przez okres wymagany przepisami prawa lub wynikający z polityki bezpieczeństwa.

1. Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Umowa wraz z załącznikami stanowi całość porozumienia Stron.
3. Nieważność jednego z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.

Szczegółowy opis architektury, funkcjonalności, ekranów, ról użytkowników, procesów, bazy danych, integracji i wymagań technicznych.

Opis działania wszystkich modułów z punktu widzenia użytkownika.

Etapy projektu, terminy, wartości etapów, zależności oraz kryteria odbioru.

Tabela wynagrodzenia etapowego, terminy płatności oraz zasady fakturowania. Waluta: PLN. VAT: 23%.

Czasy reakcji: krytyczny 4h, istotny 8h, drobny 24h. Godziny wsparcia: Pn–Pt 9:00–17:00.

Wzór protokołu odbioru etapu i odbioru końcowego.

Ewidencja zaakceptowanych zmian, wersji dokumentacji i decyzji projektowych.

Identyfikacja ryzyk projektu, właściciele ryzyk i plan działań.

Formularz zgłaszania błędów zawierający opis, priorytet i sposób odtworzenia.

Opis środowiska deweloperskiego, testowego i produkcyjnego oraz odpowiedzialności za ich utrzymanie.